Veelgestelde Vragen

Welkom bij onze veelgestelde vragen (FAQ) pagina! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, diensten en algemene informatie. We streven ernaar om u een duidelijk inzicht te geven in wat we te bieden hebben en om eventuele onduidelijkheden weg te nemen. Als uw vraag hier niet beantwoord wordt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen!

Bestelproces

Hoe plaats ik een bestelling?

U kunt een bestelling plaatsen door het gewenste artikel aan uw winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces op onze website te volgen. Volg de aangegeven stappen, waaronder het invullen van uw persoonlijke gegevens en het kiezen van de gewenste betaalmethode.

Wat kan ik doen als de gewenste hoeveelheid of maat van een product niet beschikbaar is om te bestellen?

Mocht een bepaalde hoeveelheid of maat niet leverbaar zijn, dan raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om u te helpen bij het vinden van een geschikt alternatief.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren tijdens het bestelproces?

Tijdens het afrekenproces is er een specifiek veld waar u uw kortingscode kunt invoeren. Zorg ervoor dat u de code correct invoert om de bijbehorende korting op uw bestelling toe te passen.

Wat zijn de kosten voor verzending en retourneren?

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces. Voor informatie over retourkosten verwijzen wij u naar ons retourbeleid op de website.

Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, bankoverschrijvingen en online betalingsplatforms. Beschikbare opties worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

Betaling

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden aan, waaronder creditcards, iDEAL, PayPal en bankoverschrijvingen. Tijdens het afrekenproces kunt u uw voorkeursmethode kiezen.

Hoe kan ik namens een bedrijf bestellen?

Zakelijke bestellingen moeten worden geplaatst met vermelding van de bedrijfsnaam en het juiste factuuradres. Voor specifieke bedrijfsgerelateerde procedures kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?

Zodra uw bestelling is geplaatst en wij uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u per e-mail een betalingsbevestiging.

Mijn bestelling

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De verwachte levertijd van uw bestelling wordt aangegeven tijdens het afrekenproces. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u de trackinginformatie raadplegen zodra uw bestelling is verzonden.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?

Controleer uw spammap en ongewenste e-mail. Als u nog steeds geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd of kapot is?

Mocht u een beschadigd artikel ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice en foto's van het beschadigde artikel bij te voegen. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.

Levering en retourneren

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben tijdens de verwachte bezorgtijd?

Als u tijdens de bezorgtijd niet thuis bent, wordt er meestal een briefje achtergelaten met instructies voor herbezorging of afhaling bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden als ik geen track & trace heb ontvangen?

U kunt de status van uw bestelling controleren door in te loggen op uw account op onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice voor de laatste informatie.

Wat moet ik doen als mijn track & trace aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar ik niets heb ontvangen?

Indien uit uw track & trace blijkt dat het pakket is afgeleverd maar u niets heeft ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Als er een artikel ontbreekt in mijn geleverde pakket, wanneer kan ik dit dan verwachten?

Indien er artikelen ontbreken, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij dit direct kunnen onderzoeken en oplossen.

Hoe kan ik controleren of mijn retourpakket succesvol is ontvangen?

Zodra uw retourpakket is verwerkt, ontvangt u een bevestiging. U kunt ook inloggen op uw account om uw retourstatus te bekijken.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Voor informatie over retourkosten kunt u ons retourbeleid op de website raadplegen. In sommige gevallen kunnen er retourkosten van toepassing zijn.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Na ontvangst en verwerking van uw retourzending streven wij ernaar uw terugbetaling binnen een redelijke termijn te verwerken. De exacte duur kan variëren afhankelijk van de betaalmethode en het retourverwerkingsproces.

Garantie en klachten

Wat is de toepasselijke garantieperiode?

Op onze producten zit een garantietermijn conform de wettelijke eisen. Gedetailleerde garantie-informatie vindt u in de meegeleverde documentatie.

Hoe dien ik een klacht in over een product?

Voor het indienen van een klacht over een product kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Voeg relevante informatie en foto's toe aan uw klacht, zodat wij deze snel en efficiënt kunnen afhandelen.